Para realizar un cambio es necesario que la prenda cuente con su etiqueta original.
Los cambios se pueden realizar por talle, color u otro producto en su defecto. Deberán solicitarse en un plazo de 30 días luego de recibir la compra. Luego de ese tiempo estimado el cambio se encontrará vencido.
Para coordinar los cambios se deberá escribir al mail de Cero Once ([email protected]) aclarando el número de pedido y la prenda que se desea cambiar.
Todas las prendas deben tener su etiqueta colgante y de talle original, sin signos de uso ni lavado.
No deben presentar olores, manchas, marcas de desgaste ni alteraciones realizadas por el usuario.
Si la prenda no cumple estos requisitos, no se podrá realizar el cambio. El retiro o envío de la prenda para cambio se coordina enviando un mail a ([email protected]).
Las devoluciones de dinero se realizan únicamente en los casos en que la prenda haya sido enviada incorrectamente y el cliente decida devolverla.
El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete. La prenda deberá estar en las mismas condiciones requeridas para cambios: con sus etiquetas originales, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni signos de desgaste o alteraciones.
Para solicitar una devolución, también es necesario contactarnos a [email protected] especificando el número de pedido y el producto que desea devolver.
